Разработка и исследование системы менеджмента качества с позиций общей теории систем

Система менеджмента качества является универсальной моделью и максимально отвечает требованиям всех заинтересованных сторон акционеры, руководство, персонал, поставщики услуг , и базируется на общепринятых мировых принципах. Ежегодно разрабатывается программа качества. На ее основании происходит изменение качества процессов деятельности и непрерывное совершенствование. Благодаря системному подходу в управлении Авиакомпанией, высшее руководство проводит регулярный анализ деятельности. Каждый сотрудник Авиакомпании несет ответственность за качество своей деятельности и соблюдает требования СМК, предъявляемые к деятельности работника. Руководство же отвечает за обеспечение ресурсами, необходимыми для эффективного функционирования процессов, а также несёт контрольную функцию. Как показывает практика, выявление проблемных вопросов в системе управления на начальных этапах позволяет своевременно идентифицировать коренную причину и принять верные корректирующие и предупреждающие действия.

Системы менеджмента качества

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности.

Основные положения и словарь" (ISO"Quality management systems ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. . Поддержка высшего руководства системы менеджмента качества и обеспечивать достаточное количество человеческих и других ресурсов;.

Основа организации[ править править код ] Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция услуга , характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой рынком и техническим прогрессом.

Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы.

СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Цель[ править править код ] Цикл Достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников , владельцев и общества. Соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла цикл Деминга , состоящего из:

Семинары для специалистов

Этот вопрос, заданный дотошным менеджером по качеству, вполне ожидаемый. Далее в стандарте В стандарте

Система менеджмента качества - является частью системы менеджмента организации. Системный подход к менеджменту — выявление, понимание и менеджмент Бизнес-процессы (установление потребностей и ожиданий Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за.

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Система менеджмента качества для собственника, директора и бухгалтера Менеджерам часто не хватает красноречия, чтобы убедить руководство компании о необходимости так называемой системы менеджмента качества СМК. Самыми активными противниками нововведений обычно бывают собственники компании, высшее руководство, вспомогательные подразделения кадровые службы, бухгалтерия и службы информационных технологий.

Попытаемся объяснить, что получат разные сотрудники организации в результате разработки и создания в компании СМК кроме дополнительной головной боли на этапе разработки. Перечислим аргументы, которые можно применять для убеждения различных категорий заинтересованных лиц. СМК — для собственника Прежде чем начать убеждать кого-либо, необходимо ответить себе на вопрос: В зависимости от целей собственников прибыльность может рассматриваться в краткосрочном или долгосрочном периоде.

В соответствии с этим следует выстраивать систему менеджмента качества. То есть все действия организации в части разработки и внедрения системы менеджмента качества должны соответствовать целям организации, установленным ее создателями собственниками, акционерами или инвесторами , а в число показателей результативности процессов в том числе и процесса управления всей организацией должны быть включены экономические показатели, которые установили собственники бизнеса для организации в качестве целей.

Собственникам, также как и директору, нужно иметь прозрачную и определенную систему управления организацией. В данном случае можно определить эффективность организации, как соотношение полученного результата к величине ресурсов, затраченных на получение этого результата.

Процессный подход как принцип системы менеджмента качества

Стандартизация, метрология, сертификация В современном производстве менеджмент качества занимает ведущее положение в общем менеджменте организации наряду с финансовым, инвестиционным, производственным, социальным и т. Отсутствие регулярной системы качества на многих российских предприятиях при определенном масштабе бизнеса приводит к тому, что ресурсов по управлению не хватает для занятия конкурентоспособной позиции на рынке. Следовательно, предприятию, стремящемуся занять лидирующую позицию на рынке, в системе менеджмента качества следует предусматривать комплекс действий, методов и средств эффективной обработки информации для обеспечения эффективного функционирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов.

Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2. Кто отвечает за менеджмент качества мы определили и описали, что такое Матрица ответственности руководителей высшего звена за процессы (подпроцессы) СМК. описание необходимых для выполнения ресурсов (состав, требования.

Они определяют минимальный состав требований, которые должны быть реализованы в организации для обеспечения выпуска высококачественной продукции, качественного выполнения работ или оказания качественных услуг. Сертифицированная аккредитованным для этой цели органом по сертификации система качества предприятия организации, учреждения является дополни- тельной гарантией качества продукции и услуг для потребителей результатов деятельности организации.

Стандарты И СО серии носят универсальный характер и распространяются на любые результаты деятельности — оборудование технические средства , программное обеспечение, перерабатываемые материалы, работы, услуги. Они используются как в условиях контрактных отношений между партнерами для дока зательства надежности торгового партнера , так и независимо от наличия контрактов для оценки и совершенствования собственных систем обеспечения качества результатов деятельности.

Ориентация всей деятельности на удовлетворение требований потребителя результатов труда. Лидерство и ответственность руководителя. Документированность всех операций, процессов и процедур. Постоянное повышение компетентности персондта. Постоянное улучшение системы управления деятельностью организации на основе процессного подхода, выявления причин несоответствий и их предупреждения.

Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Что такое менеджмент качества и зачем он нужен в бизнесе Управление организацией по отношению к вопросам качества предполагает подчинение всей деятельность установленным целям по качеству. В менеджмент качества входят 4 основных компонента: В деятельность по оценке могут входить испытания, измерения, мониторинг, наблюдения, калибровка, проверка и другие мероприятия, которые ориентированы на сравнение заданных и наблюдаемых характеристик.

Включает данная деятельность выполнение работ по производству, материальному обеспечению, управлению, техническому обслуживанию и др. Данные действия называются в менеджменте качества постановкой целей в области качества. К планированию качества относятся также определение ресурсов и процессов для достижения целей.

Решение «TRIM-Quality Management System» (TRIM-QMS) поможет найти на продуктов Business Process Management System (BPMS), соответствует процессов — «ответственность руководства», «менеджмент ресурсов».

Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию . Дата введения - 1 Область применения Настоящий стандарт устанавливает общие требования к обеспечению и демонстрации соответствия метрологическим требованиям и нормам процессов измерений и измерительного оборудования. Настоящий стандарт содержит требования менеджмента качества к системе менеджмента измерений, которая может являться частью общей системы менеджмента организации и направлена на обеспечение выполнения метрологических требований.

Заинтересованные стороны могут по согласованию использовать настоящий стандарт для удовлетворения требований к системе менеджмента измерений, в том числе требований, выдвигаемых при сертификации систем качества и др. Примечание - Существуют другие нормативные документы, устанавливающие требования к отдельным элементам, влияющим на результаты измерений, например содержащие подробное описание методов измерений, межлабораторного сравнения результатов измерений и излагающие требования к компетентности персонала.

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты: Основные принципы и словарь ИСО Совокупность операций, необходимых для определения значения физической величины.

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)

Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии — основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия.

Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО , постановка менеджмента качества — это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т.

Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в Рассмотрены: причины, побуждающие вплотную заниматься управлением качеством в бизнесе; . записями А5 Ответственность руководства В Планирование В руководства А6 Менеджмент ресурсов В Управление персоналом.

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов. В этой статье обсуждаются вопросы ответственности за менеджмент качества, стандартов и построения эффективной системы менеджмента качества.

Какие стандарты есть в области менеджмента качества? В перечень стандартов СМК входят: Первая версия системы стандартов серии была разработана в году. В ее основу лег стандарт Британской организации по стандартизации , который, в свою очередь, берет начало в американских стандартах качества на готовую продукцию - -9 58, принятых в году Министерством обороны США.

Эти стандарты требовали наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона. ИСО содержит минимальный набор требований к организации системы управления. По этому стандарту можно сертифицировать и учебное заведение, и промышленное предприятие.

Создание и развитие системы регулярного менеджмента

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими.

На основе каких принципов строится менеджмент качества. качества. Это система менеджмента для руководства и управления . Все ресурсы фиксируются в виде планов, графиков и бюджетов. Определение зон ответственности и регламентация бизнес-процессов, необходимых для.

Стандарты ИСО исходят из следующих предпосылок: Качество продукции - характерный управляемый объект. Цель управления качеством - создание продукции, удовлетворяющей в полной мере запросы и ожидания потребителей. Управление качеством - составляющая часть общей системы управления предприятием. Управление качеством осуществляется на всех ступенях иерархии, начиная от руководителя предприятием и заканчивая рабочим. Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методов и ресурсов, направленных на обеспечение запросов потребителей.

Этот стандарт призван обеспечить устранение недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции. Таким образом, продукция выпускается"наиболее вероятно качественная". При этом стандарт говорит только то, что надо сделать, но не говорит как, поскольку, как сделать - зависит в большей мере от предприятия, и более того, один и тот же результат может быть достигнут различными методами, как более ресурсоемкими, и следовательно, дорогостоящими, так и менее.

Главное - что получится в результате, а получится должны качественные процессы производства, закупок, продаж, складирования и т. Иначе говоря, все процессы, которые могут существенно повлиять на качество готовой продукции, должны быть документированы, за выполнением этих правил должна быть назначена персональная ответственность, регулярно должна проводиться проверка соответствия реальных процессов документированным требованиям.

Важно, что обязательным требованием является установление ответственности за качество процессов.

Видеолекция Документация системы менеджмента качества